服务承诺
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一.机器制造服务承诺   合同签定后,根据客户提供的成品以及本厂提供的机器配置参数为厂家标准验收。 1. 若客户选定的(机械设备)我们将直接安排生产,定时向客户通报生产进度。 2. 若客户选定的产品参数为非标型产品,我们将按客户的参数重新设计、制造、试验直到完成。在整个生产制造过程中,客户可派技术人员到我们的制造工厂监督、检查,检验合同产品制造的全过程,确保产品的交货期与产品质量。 3. 在生产过程中若客户提出在机械设备上更改或添加配件,我们承诺将积极配合客户。 二.交货、验收服务承诺 1. 交货前2天通知客户,建议客户安排货物验收人员,起吊设备,有条件的最好确定一处仓库。 2. 货到现场我们将派专业人员联系你们需要配备那些需要品, 3. 卸货时必须选择堆放场地,如果是露天堆放,产品需做好防雨、防潮、防盗措施。 4. 验收时,请认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致,若有疏漏及时采取补救措施,客户验收人员确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量。 三.安装、调试服务承诺 1. 在接到客户安装通知24小时内,我们将安排技术人员。 2. 技术人员根据现场条件制定设备安装顺序、安装注意事项。 3. 在技术人员达到现场时,技术人员将根据现场条件,确定调试方案,指导客户做调试前的准备工作;若参数与规定数值有差异,我们承诺用最快的速度找出原因。 四.保质期内的服务承诺 1. 服务规范:我们承诺服务人员到使用现场,语言礼貌、态度和蔼、多看、多想、少说话多办事,若售后人员有下列情形之一者可投诉: 2. 西装革履未说话态度不好者可投诉; 3. 讲客观原因,讲条件,推卸责任者可投诉; 4. 服务不规范,态度粗鲁,甚至与客户发生争执者可投诉;   一经查实有上述服务不规范的售后人员我们将严肃处理,直到用户认可。 五. 质量处理承诺   售后人员到现场及时判定质量原因,迅速给出解决问题的方案,能及时处理的,立马处理,不能及时处理的经客户同意,采取一切可以实施的措施,保证设备运行。 六.保修期后的服务承诺 1. 免费培训:用户操作人员可到工厂参加维修、保养方面的培训。 2. 定期回访:我们将为用户提供终身全过程跟踪服务。 3. 易损零配件供应:质保期后,零配件只收取成本费,并长期以最优惠的价格提供配件。